О Правилах представления гостиничных услуг
О Правилах представления гостиничных услуг
В 2020 году были утверждены новые правила оказания гостиничных услуг. Эти правила будут действовать до конца 2026 года (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»), 01.04.2021 внесены изменения в Правила
Договор с гостем становится обязательным, но способы его заключения достаточно широки.
Теперь с гостем требуется заключить договор. Таким образом, если вам направили заявку на бронирование, и вы ее подтвердили или Потребитель внес денежные средства в подтверждение бронирования – договор считается заключенным. Распечатывать и двухсторонне подписывать его не требуется.
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Иными словами, гостиница не может продать один и тот же номер, в один и тот же временной промежуток, потребителям, имеющим одинаковый объем прав, по разной стоимости. Отказ при заезде в гостиницу от бронирования и заключение договора на более выгодных условиях будет считаться незаконным.
Конкретизирован вопрос о штрафе в случае несвоевременного заезда в гостиницу.
В новых Правилах введены понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Касательно гарантированного бронирования четко определены сроки возможного заезда, а также предельная величина возможного штрафа. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
Дети до 14 лет – с кем и по каким документам?
В новых Правилах этот вопрос рассматривается детально:
- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;
- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
Расчетный час – на усмотрение администрации.
В новых Правилах право на установление расчетного часа делегируется самому объекту размещения. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между выездом и заездом осталась, но срок ее удлинен.
В новые Правила опять вошло положение определяющее время, которое может быть использовано гостиницей для подготовки номера к заезду нового гостя. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
Список бесплатных услуг сокращен.
В новых Правилах приведен список услуг, которые объект размещения обязан предоставить гостю бесплатно. Отличие заключается в том, что из него исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов.
Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
Сколько стоит ранний заезд?
Этот вопрос окончательно отрегулирован в новых Правилах. В них сказано, что при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов. Тогда плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
Гостиница не вправе отказаться от исполнения договора.
Прежняя редакция Правил определяла, что в одностороннем порядке от договора может отказаться как потребитель, так и гостиница и это было возможно только в случае, если потребитель нарушает условия договора.
Из новых Правил это положение полностью исключено.
Если деятельность гостиницы приостанавливалась (ограничивалась).
В таких случаях перед началом работы гостиницы должна быть проведена генеральная уборка помещения с применением дезинфицирующих средств, очистки систем вентиляции, кондиционеров, проверки эффективности их работы в соответствии с п. 1 МР 3.1/2.1.0193-20 от 04.06.2020 (Методические рекомендации по профилактике новой короновирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения), которые утверждены главным государственным санитарным врачом Российской Федерации).
В 2020 году были утверждены новые правила оказания гостиничных услуг. Эти правила будут действовать до конца 2026 года (Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»), 01.04.2021 внесены изменения в Правила
Договор с гостем становится обязательным, но способы его заключения достаточно широки.
Теперь с гостем требуется заключить договор. Таким образом, если вам направили заявку на бронирование, и вы ее подтвердили или Потребитель внес денежные средства в подтверждение бронирования – договор считается заключенным. Распечатывать и двухсторонне подписывать его не требуется.
Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Иными словами, гостиница не может продать один и тот же номер, в один и тот же временной промежуток, потребителям, имеющим одинаковый объем прав, по разной стоимости. Отказ при заезде в гостиницу от бронирования и заключение договора на более выгодных условиях будет считаться незаконным.
Конкретизирован вопрос о штрафе в случае несвоевременного заезда в гостиницу.
В новых Правилах введены понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Касательно гарантированного бронирования четко определены сроки возможного заезда, а также предельная величина возможного штрафа. Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
Дети до 14 лет – с кем и по каким документам?
В новых Правилах этот вопрос рассматривается детально:
- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;
- Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
Расчетный час – на усмотрение администрации.
В новых Правилах право на установление расчетного часа делегируется самому объекту размещения. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Разница между выездом и заездом осталась, но срок ее удлинен.
В новые Правила опять вошло положение определяющее время, которое может быть использовано гостиницей для подготовки номера к заезду нового гостя. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов.
Список бесплатных услуг сокращен.
В новых Правилах приведен список услуг, которые объект размещения обязан предоставить гостю бесплатно. Отличие заключается в том, что из него исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, один комплект посуды и столовых приборов.
Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка;
е) иные услуги по усмотрению исполнителя.
Сколько стоит ранний заезд?
Этот вопрос окончательно отрегулирован в новых Правилах. В них сказано, что при заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением, если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов. Тогда плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.
Гостиница не вправе отказаться от исполнения договора.
Прежняя редакция Правил определяла, что в одностороннем порядке от договора может отказаться как потребитель, так и гостиница и это было возможно только в случае, если потребитель нарушает условия договора.
Из новых Правил это положение полностью исключено.
Если деятельность гостиницы приостанавливалась (ограничивалась).
В таких случаях перед началом работы гостиницы должна быть проведена генеральная уборка помещения с применением дезинфицирующих средств, очистки систем вентиляции, кондиционеров, проверки эффективности их работы в соответствии с п. 1 МР 3.1/2.1.0193-20 от 04.06.2020 (Методические рекомендации по профилактике новой короновирусной инфекции (COVID-19) в учреждениях, осуществляющих деятельность по предоставлению мест для временного проживания (гостиницы и иные средства размещения), которые утверждены главным государственным санитарным врачом Российской Федерации).