Требования потребителя при получении услуг такси
Требования потребителя при получении услуг такси
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области в Ершовском районе» информирует о том что нужно знать при получении услуг такси и каршеринга.
В настоящее время автомобильный транспорт как один из видов наземного транспорта занимает ведущее положение в перевозках пассажиров. Но вместе с этим, оказание услуг такси и каршеринга считается деятельностью, которая может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан. Поэтому к данным видам деятельности, со стороны законодательства предъявляются повышенные требования.
Основными нормативно-правовыми актамина сегодняшний день являются: Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Федеральный закон от 21.04.2011г. № 69-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", с 1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Согласно новым правилам, перевозчик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ в журнале (в бумажном или электронном виде) и внести в него не только информацию о номере и дате, времени принятия и выполнения заказа, места подачи легкового такси и места окончания перевозки; но и также указать номер разрешения перевозчика на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, государственный номер и марку легкового такси, дополнительные требования заказчика к классу легкового такси, обеспечению наличия детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски.
Маршрут перевозки и багажа легковым такси определяется заказчиком. Если маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути либо по пути с наименьшими затратами по времени.
Кроме того, на передней панели легкового такси размещаются наименование, адрес и номера контактных телефонов перевозчика, номер и срок действия выданного разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси, наименование органа, выдавшего указанное разрешение. Также указываются тарифы за пользование легковым такси.
Перевозчик обязан выдать пассажиру, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек, подтверждающий оплату. В случае оказания некачественной услуги по перевозке, документ пригодится для предъявления претензии.
Стоит отметить, что при нарушении прав пассажиру для начала необходимо написать претензию на имя руководителя службы заказа такси, в которой подробно изложить ситуацию и потребовать добровольного возмещения убытков в указанный пассажиром срок. К претензии приложить копии документов, подтверждающих убытки пассажира: чеки, платежные квитанции и т.п. В случае отказа в приеме претензии, ее можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.В случае игнорирования, либо отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии, потребитель вправе обратиться в суд.
При краткосрочном пользованием автомобилем, где одна из сторон не является его собственником называется каршеринг. Это вариант аренды автомобиля у профильных компаний или частных лиц по договоренности. Организация обязана:
• владеть предоставляемыми в аренду транспортными средствами на установленных законом основаниях с правом их передачи в аренду (ст. 608 Гражданского кодекса РФ);
• зарегистрировать Транспортные средства, предоставляемые исполнителем в аренду, в установленном законом порядке;
• иметь подтверждение соответствия технического состояния требованиям нормативных документов;
• заключить договоры ОСАГО в отношении передаваемых исполнителем в аренду транспортных средств.
• указать наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим работы; для ИП: ФИО, адрес места осуществления деятельности, режим работы, сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
• сведения об основных потребительских свойствах услуги – в частности, виды аренды (почасовая, посуточная, длительная), транспортные средства, предоставляемые в аренду (марка, модель, год выпуска, вид управления – ручное управление, автоматическая трансмиссия, пробег автомобиля, имеющиеся и ранее устраненные недостатки),
• цены на оказываемые услуги,
• сроки оказания услуг;
• сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – документы, подтверждающие право исполнителя на предоставление транспортных средств в аренду, сведения о прохождении транспортными средствами технического осмотра, технического обслуживания,
• правила и условия эффективного и безопасного использования услуг,
• дополнительные услуги и их стоимость – например, предоставление детского удерживающего устройства.
В письменном договоре указывается информация:
• информация о транспортном средстве: марка, модель, VIN, цвет, государственный регистрационный знак и иные идентификационные данные в соответствии с паспортом транспортного средства, а также пробег на момент заключения договора аренды;
• срок аренды, а если срок аренды в договоре не определен, договор аренды считается заключенным на неопределенный срок;
• условия о предоставлении транспортного средства и его возврате (место передачи транспортного средства; состояние транспортного средства на момент передачи; принадлежности, подлежащие передаче с транспортным средством; состав документов, относящихся к транспортному средству);
• лицо, которому предоставлено право управления, реквизиты доверенности на право управления;
• права и обязанности сторон, в том числе право арендатора сдавать транспортное средство в субаренду и оказывать услуги по перевозке с использованием транспортного средства;
• обязанность арендатора по содержанию транспортного средства;
• размер, сроки и порядок внесения арендной платы;
• наличие или отсутствие залога;
• ответственность сторон;
• основания и порядок расторжения договора;
• адреса, реквизиты сторон.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Вместе с Автомобилем арендатору передают:
• регистрационные и технические документы, полис ОСАГО;
• ключи от автомобиля;
• знак аварийной остановки;
• медицинскую аптечку;
• огнетушитель.
При передаче транспортного средства в аренду потребителю может быть составлен акт приема-передачи автомобиля, в котором должны быть указаны имеющиеся повреждения и недостатки транспортного средства, в том числе неявные, на момент заключения договора. Важно до подписания договора осмотреть автомобиль на наличие царапин, сколов, вмятин. Осмотреть содержимое багажника, бардачка на наличие посторонних предметов.
Контроль и надзор за соблюдением законодательства в части касающейся пассажирских перевозок осуществляется сотрудниками ГИБДД в области соблюдения Правил дорожного движения Российской Федерации.
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области в Ершовском районе» информирует о том что нужно знать при получении услуг такси и каршеринга.
В настоящее время автомобильный транспорт как один из видов наземного транспорта занимает ведущее положение в перевозках пассажиров. Но вместе с этим, оказание услуг такси и каршеринга считается деятельностью, которая может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан. Поэтому к данным видам деятельности, со стороны законодательства предъявляются повышенные требования.
Основными нормативно-правовыми актамина сегодняшний день являются: Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Федеральный закон от 21.04.2011г. № 69-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", с 1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Согласно новым правилам, перевозчик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ в журнале (в бумажном или электронном виде) и внести в него не только информацию о номере и дате, времени принятия и выполнения заказа, места подачи легкового такси и места окончания перевозки; но и также указать номер разрешения перевозчика на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, государственный номер и марку легкового такси, дополнительные требования заказчика к классу легкового такси, обеспечению наличия детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски.
Маршрут перевозки и багажа легковым такси определяется заказчиком. Если маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути либо по пути с наименьшими затратами по времени.
Кроме того, на передней панели легкового такси размещаются наименование, адрес и номера контактных телефонов перевозчика, номер и срок действия выданного разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси, наименование органа, выдавшего указанное разрешение. Также указываются тарифы за пользование легковым такси.
Перевозчик обязан выдать пассажиру, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек, подтверждающий оплату. В случае оказания некачественной услуги по перевозке, документ пригодится для предъявления претензии.
Стоит отметить, что при нарушении прав пассажиру для начала необходимо написать претензию на имя руководителя службы заказа такси, в которой подробно изложить ситуацию и потребовать добровольного возмещения убытков в указанный пассажиром срок. К претензии приложить копии документов, подтверждающих убытки пассажира: чеки, платежные квитанции и т.п. В случае отказа в приеме претензии, ее можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.В случае игнорирования, либо отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии, потребитель вправе обратиться в суд.
При краткосрочном пользованием автомобилем, где одна из сторон не является его собственником называется каршеринг. Это вариант аренды автомобиля у профильных компаний или частных лиц по договоренности. Организация обязана:
• владеть предоставляемыми в аренду транспортными средствами на установленных законом основаниях с правом их передачи в аренду (ст. 608 Гражданского кодекса РФ);
• зарегистрировать Транспортные средства, предоставляемые исполнителем в аренду, в установленном законом порядке;
• иметь подтверждение соответствия технического состояния требованиям нормативных документов;
• заключить договоры ОСАГО в отношении передаваемых исполнителем в аренду транспортных средств.
• указать наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим работы; для ИП: ФИО, адрес места осуществления деятельности, режим работы, сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
• сведения об основных потребительских свойствах услуги – в частности, виды аренды (почасовая, посуточная, длительная), транспортные средства, предоставляемые в аренду (марка, модель, год выпуска, вид управления – ручное управление, автоматическая трансмиссия, пробег автомобиля, имеющиеся и ранее устраненные недостатки),
• цены на оказываемые услуги,
• сроки оказания услуг;
• сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – документы, подтверждающие право исполнителя на предоставление транспортных средств в аренду, сведения о прохождении транспортными средствами технического осмотра, технического обслуживания,
• правила и условия эффективного и безопасного использования услуг,
• дополнительные услуги и их стоимость – например, предоставление детского удерживающего устройства.
В письменном договоре указывается информация:
• информация о транспортном средстве: марка, модель, VIN, цвет, государственный регистрационный знак и иные идентификационные данные в соответствии с паспортом транспортного средства, а также пробег на момент заключения договора аренды;
• срок аренды, а если срок аренды в договоре не определен, договор аренды считается заключенным на неопределенный срок;
• условия о предоставлении транспортного средства и его возврате (место передачи транспортного средства; состояние транспортного средства на момент передачи; принадлежности, подлежащие передаче с транспортным средством; состав документов, относящихся к транспортному средству);
• лицо, которому предоставлено право управления, реквизиты доверенности на право управления;
• права и обязанности сторон, в том числе право арендатора сдавать транспортное средство в субаренду и оказывать услуги по перевозке с использованием транспортного средства;
• обязанность арендатора по содержанию транспортного средства;
• размер, сроки и порядок внесения арендной платы;
• наличие или отсутствие залога;
• ответственность сторон;
• основания и порядок расторжения договора;
• адреса, реквизиты сторон.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Вместе с Автомобилем арендатору передают:
• регистрационные и технические документы, полис ОСАГО;
• ключи от автомобиля;
• знак аварийной остановки;
• медицинскую аптечку;
• огнетушитель.
При передаче транспортного средства в аренду потребителю может быть составлен акт приема-передачи автомобиля, в котором должны быть указаны имеющиеся повреждения и недостатки транспортного средства, в том числе неявные, на момент заключения договора. Важно до подписания договора осмотреть автомобиль на наличие царапин, сколов, вмятин. Осмотреть содержимое багажника, бардачка на наличие посторонних предметов.
Контроль и надзор за соблюдением законодательства в части касающейся пассажирских перевозок осуществляется сотрудниками ГИБДД в области соблюдения Правил дорожного движения Российской Федерации.